Foire aux questions
Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits en bois personnalisés, que tu commandes à titre personnel ou pour une entreprise.
Pour te guider plus facilement, choisis la section qui te concerne.
Foire aux questions - Particulier
Personnalisation: le Processus
Quand tu seras au panier et que tu cliqueras sur PAYER, tu seras redirigé(e) vers une page de confirmation montrant nos deux faces voulant capter ton attention ;P
Nous voulons que:
1. Tu cliques sur le bouton sous l'image pour être redirigé(e) sur une application de type CHAT sur Messenger / Facebook.
2. Tu nous écrives: COMMANDE.
De cette façon, avec ton nom, nous pourrons repérer rapidement ta commande et communiquer directement et super rapidement avec toi par live chat (Messenger) pour la personnalisation.
Nous te ferons notre proposition de graphisme et à l'approbation, nous passerons à la production. Reste à l'affût de tes messages!
Autrement, pas de soucis, nous communiquerons avec toi d'abord par texto et/ ou par courriel dans un délai de 48 heures.
Il est possible de nous envoyer une image mais elle doit correspondre à plusieurs critères si tu veux que nous la reproduisons telle quelle:
1- être en fichier vectorisé, c'est à dire que c'est un fichier de type EPS (et non en JPG ou PNG) que tu ne peux qu'ouvrir sur ton ordinateur que si tu as le logiciel graphique approprié
OU
2. Tu as une image très graphique, lignes simples, pas de texte et rien d'abstrait, ni d'effet ombre ou aquarelle. Il arrive que nous parvenions à le vectoriser avec l'outil de base que nous avons.
*Autrement, si tu veux absolument ton image et qu'il est possible de faire vectoriser par un professionnel, nous avons un graphiste professionnel qui peut nous le faire rapidement pour 35$ tx incluses. (payé en extra, post-commande en ligne).
Avant la commande (pour confirmation que ça se fait)
ou après la commande (nous te rembourserons si jamais on ne pourrait pas l'utiliser ou la reproduire)
- Par courriel à info@boisfrancK.com
ou
- certaines fiches produits offrent l'option de télécharger un logo pour entreprise (tu peux l'utiliser pour télécharger une image).
PHOTO sur bois: Qualités recherchées
Ta photo doit être:
- l'ORIGINALE dans la mesure du possible, sans filtre et sans modification (zoom ou rognage) et non prélevée des réseaux sociaux.
- CLAIRE, avec une belle lumière
- NETTE: Les sujets doivent être clairement définis, SANS FLOU.
- de BONNE TAILLE: celle avec un min.1 MO demeure l'idéal, bien que pas obligatoire.
- Les SUJETS doivent être CENTRÉS et ''RENTRÉS dans une forme CARRÉE.''
- CONTRASTE: les photos très ''tons sur tons'' donnent un rendu moins joli.
Ça fait toute la différence!
Il est possible de nous l'envoyer pour validation préalable par courriel à info@boisfranck.com
Projets sur mesure ou demandes spéciales
Nous travaillons à partir de formats et de modèles que nous maîtrisons déjà à l’atelier.
Cela nous permet d’assurer la qualité du travail, la cohérence des résultats et des délais réalistes.
Pour cette raison, certains types de projets ne font pas partie de notre offre régulière.
Nous ne réalisons pas :
• des meubles ou comptoirs en bois
• de l’entretien ou de la restauration de meubles
• des ajustements sur mesure des dimensions ou du style des articles présentés en boutique
• la commande ou la fourniture de bois pour des clients (bois massif ou contreplaqués)
Les projets uniques conçus pour un seul exemplaire ne font pas partie de notre offre régulière.
Il arrive, à l’occasion, que l’atelier en réalise lorsqu’ils s’inscrivent naturellement dans notre façon de travailler. Ces projets sont choisis par l’atelier, selon notre disponibilité et le cadre du projet.
Ils ne font pas l’objet de demandes sur mesure.
Si ton projet correspond à ce cadre, tu peux nous écrire.
Sinon, il est possible que nous ne soyons pas le bon atelier pour ce type de demande.
Commandes et livraison
Pour le moment, nous ne livrons qu'au Québec et en Ontario.
Le délai moyen de production est 4 à 5 jours ouvrables et souvent plus rapide.
Le délai de livraison par colis et par Puro Express : 2-3 jours ouvrables.
Par enveloppe et par Poste Canada : 3 à 8 jours ouvrables.
Nous t'invitons à consulter les onglets sous chacun des articles pour les délais respectifs.
Si tu désires acheter un article considéré comme un colis à 13$+taxes (inscrit sur chaque fiche produit), c'est déjà envoyé de façon express.
Si tu désires acheté un article qui part en enveloppe (donc à 4$+taxes), délai variant entre 3 et 8 jours ouvrables habituellement par Poste Canada), il est possible dans ce cas de te le faire parvenir par boîte, par GLS pour un extra de 9$+tx. Le délai par Puro est de 2 à 3 jours ouvrables garanti.
Oui, je t'invite à communiquer avec nous par courriel ou par le Messenger de notre page pro Facebook.
Nous pourrons discuter ensemble de ta commande et procéder par VIREMENT INTERAC. Comme en ligne, le virement complet sera demandé avant production.
Si tu es de Sept-Îles et que tu désires payer en argent, il te sera possible de le faire. Encore une fois, le paiement sera demandé entièrement avant production, tu devras donc venir le porter. Nous te donnerons une facture en bonne et due forme.
Pour tout ce qui passe en demande de devis, il est possible de payer de 2 façons:
- Par virement Interac, ce que nous demandons prioritairement.
En 1 versement pour tout ce qui est sous le 250$+Tx.
En 2 versements pour tout ce qui excède le dernier montant.
- Par carte de crédit: nous ajouterons des frais de crédits de 4% à ta facture totale.
Colis + Enveloppe: Considéré Colis : 13$+taxes
Enveloppe + Enveloppe: Considéré Enveloppe: 3$+taxes
Les frais de livraison incluent le transport et la manutention.
- Tu prends toute forme de responsabilité si le colis nous est retourné suite à une erreur d’adresse.
- Les frais de renvois sont à ta charge.
Nous te suggérons de passer à ce moment 2 commandes distinctes.
Certaines questions générales, communes aux particuliers qu’aux entreprises, sont regroupées plus bas sur cette page.
Foire aux questions - Entreprises et organismes
Personnalisation: le Processus
Cliquez ici pour voir le processus de façon imagée, suite à une demande de soumission. Nous vous répondrons dans un délai de 24 à 36 heures ouvrables.
l est possible de nous envoyer une image mais elle doit correspondre à plusieurs critères si vous voulez que nous la reproduisons telle quelle:
1- être en fichier vectorisé, c'est à dire que c'est un fichier de type EPS (et non en JPG ou PNG) que vous ne pouvez qu'ouvrir sur votre ordinateur que si vous avez le logiciel graphique approprié,
OU
2. Vous avez une image très graphique, lignes simples, pas de texte et rien d'abstrait, ni d'effet ombre ou aquarelle. Il arrive que nous parvenions à le vectoriser avec l'outil de base que nous avons.
*Autrement, si vous voulez absolument votre image et qu'il est possible de faire vectoriser par un professionnel, nous avons un graphiste professionnel qui peut nous le faire rapidement pour 35$ tx incluses. (payé en extra).
Deux façons,
1. Dans les articles pour entreprises, à même le formulaire de demande de devis, il vous est possible de téléchargez des fichiers.
(en ayant préalablement rempli les questions sur la fiche produit et cliqué sur le bouton ''Ajouter à ma demande de devis'')
ou
Par courriel à info@boisfrancK.com
Commandes et livraison
Pour le moment, nous ne livrons qu'au Québec et en Ontario.
Le délai moyen de production est 4 à 5 jours ouvrables et souvent plus rapide sur de petites quantités.
Sur de plus grosses, nous vous ferons parvenir dans notre courriel de réponse à votre demande de devis un estimé de notre temps de production.
Le délai de livraison par colis et par GLS Canada : 2-3 jours ouvrables
À l'approbation du visuel, nous envoyons une facture et demandons 50% de dépôt pour lancer la production puis le solde restant à l'envoi (photo à l'appui) ou au ramassage.
Différentes façons de payer sont possibles:
- Paiement par virement Interac à info@boisfranck.com pour éviter les frais de crédit.
- Par transfert bancaire: nous vous fournirons un spécimen de chèque
- Paiement par carte de crédit possible: frais de 4% supplémentaire
- Par chèque pour les entreprises et organismes locaux
Questions générales sur l’atelier, les procédés, les politiques et le contact
Procédés
Nous utilisons des lasers qui gravent le bois (donc qui le brûlent). La gravure prend ainsi la couleur de l'essence de bois brûlée, elle n'est pas ''noire''.
Nous avons aussi un CNC qui grave plus en profondeur et est utilisé pour du texte plus gros. Lui ne brûle pas le bois et la gravure reste de la même couleur que l'entièreté de l'article au naturel. Nous pouvons la peindre, la huiler ou la vernir.
Il est possible de le faire sur certain graphisme, certains produits. C'est du cas par cas. Généralement, nous n'en mettons que sur les pancartes intérieures et extérieures, trophées et occasionnellement sur des plaques de reconnaissance.
Nous n'avons pas d'imprimantes UV qui imprimeraient de la couleur.
Toute couleur ajoutée est peinte à la main.
Nous sommes les fabricants de chacun de nos articles en bois.
Nous les machinons de la planche brute au produit fini dans notre atelier industriel à Sept-Îles, Qc.
Il est extrêmement rare que nous fassions un nouvel article pour une unité seulement. Le temps pris pour élaborer les dessins pour le laser et/ou le CNC est du temps qui serait difficilement chargeable et ferait augmenter le prix considérablement pour un seul article.
À moins d'une grande simplicité et que nous en ayons le désir:P
ou
si tu en veux plusieurs, il est possible de nous contacter.
Nous utilisons 99% du temps du bois massif, à l'exception du tilleul pour le grattoir à bbq et du contreplaqué de merisier russe pour les jeux de tock.
Le bois utilisé provient d'un magasin connu de Québec.
Il arrive que nous propositions des alternatives moins dispendieuses en MDF plaqué.
Politiques
Clique sur le lien pour tous les détails: https://www.boisfranck.com/pages/retour-echange-et-remboursement
Clique ici pour les lire: https://www.boisfranck.com/policies/terms-of-service
Contact
Nous préférons le contact par courriel puisqu'il nous est facile de se retrouver en ayant tout par écrit.
Clique ici pour accéder à la page de contact / autre demande.
Autrement, en nous envoyant un Message sur notre page professionnelle Facebook @boisfranck cadeaux personnalisés inc.
Nous ne vendons qu'en ligne et n'avons pas de boutique physique.
Il est par contre possible de venir ramasser tes articles commandés.
Il est rare que nous fassions passer des gens à l'atelier qui est un endroit pour la production uniquement.
Lorsqu'on avise les gens locaux que leur commande est prête, nous leur donnons l'adresse pour venir récupérer.
Bien sûr, c'est gratuit!
Entretien des articles
Pour chacun des articles, les particularités à prendre en considération ou leurs conseils propres sont inscrits sous forme d'onglet sur leur page respective.
Autres questions?
Nous répondons à la grande majorité des questions directement sur les fiches de nos articles.
Si, après avoir consulté la FAQ, il te reste des questions ou si ta demande entre dans notre cadre de production, tu peux nous contacter via la page suivante.
Artisans du bois
Mylène et françois
Chez BoisFrancK, nous fabriquons des cadeaux en bois personnalisés dans notre atelier à Sept-Îles, au Québec.
Notre travail repose sur des matériaux choisis avec soin, des processus maîtrisés et une attention constante portée au rendu final et à l’usage réel des objets.