Politique de livraison

Voici ce que nous prenons en charge — et ce que nous ne pouvons pas contrôler.

🚚 Délais d'expédition

Les commandes sont préparées et remises au transporteur dans les délais indiqués au moment de l'achat.

Une fois le colis confié au transporteur, les délais de livraison dépendent de celui-ci.

Les retards liés à la météo, aux périodes achalandées ou aux opérations internes du transporteur ne sont pas sous notre contrôle.

📍 Exactitude de l'adresse

Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte au moment de la commande. Votre adresse vous est confirmée deux fois : à la confirmation de commande et à la confirmation d'envoi. Si une erreur est présente, signalez-la avant l'expédition.

Si une erreur d'adresse est détectée après l'expédition :

Les frais de correction ou de réexpédition sont à la charge du client.
La réexpédition peut se faire par enveloppe ou par colis GLS avec suivi — à votre choix, à vos frais.
Aucun remplacement gratuit si l'erreur provient des informations fournies à la commande.

Nous validons les informations lorsqu'un doute raisonnable est présent avant l'envoi.

📦 Modes d'expédition

Enveloppe économique — 4 $ + taxes Service sans numéro de suivi

Délais estimés : 5 à 7 jours ouvrables selon le transporteur.
Aucun numéro de suivi. Aucune confirmation de livraison. Aucun délai garanti.

Si vous avez une échéance précise : l'enveloppe économique ne garantit pas l'arrivée à temps. Si votre envoi est lié à un événement, un cadeau ou une date de remise précise, nous recommandons fortement l'envoi par colis avec suivi. Le choix du mode d'expédition vous appartient — nous vous informons des risques.

Une enveloppe est considérée comme présumée perdue uniquement après 10 jours ouvrables suivant la date d'expédition. Avant ce délai, aucune action ne peut être initiée — l'envoi peut encore être en transit.

Si l'enveloppe est présumée perdue :

Le produit pourra être reproduit.
Le nouvel envoi sera effectué par colis avec suivi — frais applicables.
Aucune réexpédition en enveloppe sans suivi une seconde fois.

Colis avec suivi — à partir de 14 $ + taxes

Numéro de suivi GLS inclus — reçu par courriel à la confirmation d'envoi.
Délais estimés : 2 à 3 jours ouvrables selon la région.

Si le délai dépasse 3 à 4 jours ouvrables, nous vous recommandons de contacter GLS directement avec votre numéro de suivi. En cas d'anomalie confirmée, une vérification est effectuée et une réclamation est ouverte auprès du transporteur si nécessaire. Si la perte est confirmée par le transporteur, nous procédons à la reproduction du produit.

Régions éloignées

Des frais supplémentaires s'appliquent pour les régions où GLS Canada ne dessert pas — notamment Fermont, la Minganie, villages plus éloignés, les Îles-de-la-Madeleine, les Maritimes, l'Ontario et les autres provinces. Nous te contactons avant de confirmer l'expédition pour valider les frais applicables.

Commandes avec plusieurs articles

Colis + enveloppe dans la même commande : considéré colis.
Enveloppe + enveloppe dans la même commande : considéré enveloppe.

🔍 Colis marqué livré mais introuvable

Lorsque le transporteur confirme la livraison à l'adresse fournie, la responsabilité du colis est transférée au destinataire.

Nous vous recommandons de vérifier :

Une autre porte ou entrée de l'immeuble.
Chez les voisins immédiats.
La photo de livraison fournie par GLS dans le suivi.

En cas de vol après livraison confirmée à la bonne adresse : BoisFranck ne peut être tenu responsable. Une solution commerciale peut être proposée selon la situation — sans obligation.

⚠️ Bris constaté à la réception

Si votre commande est reçue endommagée, signalez-le dans les 24 heures suivant la livraison.

Votre signalement doit inclure :

Une photo du produit reçu.
Une photo de la boîte d'expédition (extérieur et intérieur).

Ces photos nous permettent d'établir l'origine du bris et d'agir en conséquence.

Passé le délai de 24 heures, l'origine du bris ne peut plus être établie. Aucune reproduction ne peut être confirmée sans documentation dans ce délai.

🗓 Commandes liées à une date précise

Lorsque votre commande est destinée à un événement ou une date précise (fête, anniversaire, fin d'année scolaire, cadeau), il vous appartient de sélectionner un mode d'expédition adapté au délai requis.

Le service enveloppe économique ne garantit pas une livraison avant une date précise.

En cas d'urgence :

Une reproduction peut être proposée selon la disponibilité.
Les frais d'expédition accélérée seront à la charge du client.

BoisFrancK n'assume pas le risque temporel d'un service économique sans suivi.

Notre engagement

Voici ce que nous assumons — et ce que nous ne pouvons pas assumer.

Nous assumons : toute erreur commise lors de la préparation ou de l'expédition, toute perte confirmée par le transporteur, tout bris documenté dans les 24 heures avec photo.

Nous ne pouvons assumer : les retards normaux de livraison, les erreurs d'adresse fournies lors de la commande, les vols après livraison confirmée à l'adresse indiquée, les délais liés à un service économique sans suivi, les bris signalés après 24 heures sans documentation.

Notre approche en cas de problème : la solution que nous offrons est toujours une reproduction du produit. Nous ne procédons pas à des remboursements. Si vous avez une question concernant votre envoi, écrivez-nous. Chaque situation est analysée avec attention et transparence.

Si tu as des questions concernant ton envoi, écris-nous. Chaque situation est analysée avec attention.